这页的来路
六个版本，把中文访问理成一条顺手的路径
第一次来的人想知道这个平台能做什么，常来的人只想两步点到熟悉的那一栏。金宝搏官中文官网一路改下来，围绕的就是这两件事：进门的路更短，熟悉的位置别乱动。
这个平台做什么
四件事，撑起每天用得上的入口
金宝搏官中文官网为中文用户提供四类核心服务：服务介绍、回访预约、收藏反馈与栏目导航。焕新版把服务介绍栏设成新用户进门后的第一入口，八块服务模块一次铺开，想知道某个功能怎么用，直接点进去就行，不用来回翻找。
熟悉的老用户通常跳过介绍，靠收藏和置顶回到常用栏目；习惯用手机的人则在竖屏里完成预约、查看进度。三种用法各走各的路，互不打扰。
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01
服务介绍
八块服务模块以目录形式呈现，一屏看清站点能做到哪些事。
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02
回访预约
手机端全天可提交，客服在工作日 9:00-18:00 按顺序安排联系。
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03
收藏反馈
收藏栏目后收到对应更新提示，默认每周一份汇总送达。
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04
栏目导航
5 个一级栏目、12 个二级栏目，任何页面两层之内到达。
一路改了什么
栏目从三层压到两层，找人不再靠翻
每一版都对付当时最扎手的问题：栏目太深、手机上不好点、找东西只能一层层翻下去。下面按先后顺序列出六个阶段的改动重点，想细看的可以展开。
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01
起步版
先把中文入口立起来
栏目按内容类型平铺，用熟的人很顺手，第一次来的人得绕几下才把位置对上号。
当时的取舍
优先保证常用入口在第一层都能看到，层级深度和移动端体验放到后面的版本处理。这个选择让站点很快能用起来，也埋下了后来要收层级的伏笔。
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02
结构版
把层数压下来
一级栏目重新归拢，任意页面到达深度不超过两层，找到目标栏目的平均点击次数从三次降到两次。
怎么归拢的
功能相近的入口合并到同一个栏目下，减少同级并列项；使用频率低的入口往下移，常用的往上提，顺序按实际访问路径排。
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03
移动版
竖屏优先
手机端改成竖屏优先排版，主要操作入口在首屏就能看到；回访预约全天可提交，客服在工作日 9:00-18:00 按提交顺序安排联系。
预约之后还能改吗
可以。提交后随时取消或修改，取消入口留在预约记录里，不需要重新填一遍表单。
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04
检索版
让东西能被找到
站内搜索开始支持三种找法：栏目名、服务名、常见问题里的关键词。常用栏目可以置顶，置顶设置保存在本地。
置顶会影响别人吗
不会。置顶只调整你自己看到的栏目顺序，不改变站点的公共排列，也不额外收集信息。
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05
订阅版
收藏就会有回音
收藏一个栏目之后，这个栏目有更新会推给你，默认每周一份汇总，最多不超过三条。
提示会一直发吗
提示跟着收藏走，取消收藏后对应的推送也随之停下。旧版栏目的繁体标签保留了兼容显示，方便习惯老叫法的人对照查找。
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06
焕新版 · 当前
把服务介绍推到最前面
服务介绍栏成为新用户进门的第一入口，八块服务模块一屏看完；栏目定型为 5 个一级、12 个二级；移动端首屏平均加载 1.4 秒，栏目切换响应低于 0.3 秒。
这一版还动了什么
页面正文对比度不低于 4.5:1，符合 WCAG 2.1 AA 级无障碍对比要求；港澳台地区用户保留邮件支持通道；收藏与预约记录可在我的入口统一查看。
你会遇到谁
三类岗位，46 个人守着同一条路径
服务团队分内容运营、技术支持与客户回访三个方向，目前共有 46 位成员。你在不同阶段碰上的人不一样，但交接的是同一条路径。
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内容运营
每周维护不少于 6 条内容更新，每月整理并发布一次收藏反馈榜单，按季度复盘栏目结构、调整入口顺序。
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技术支持
负责页面适配、加载速度与无障碍对比度，也处理账号安全与数据说明相关的问题。
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客户回访
在工作时间按提交顺序联系预约用户，工作日内平均 2 小时以内给出首次响应。
售前咨询、使用陪同、回访跟进三个阶段由同一份预约记录串起来，进度就在记录里看得到，不用反复说明来意。
覆盖与规模
服务铺到 26 个省份与 4 个直辖市
港澳台地区的用户可以通过邮件通道联系到我们。每天有 31 万人次从这里经过，其中 24 万人是每个月都会回来的常客。
注册用户
月活跃用户
日均访问人次
个省份
个直辖市
用户平均单次访问会浏览 6.4 个页面，停留时间最长的两处是服务介绍与栏目对比——大多数人确实在认真找自己需要的那一栏，而不是随便逛逛。
合作与资质
38 家伙伴，两套体系认证
我们与 38 家内容及服务伙伴保持着长期合作，范围覆盖内容供给、页面适配与数据统计三块。长期搭伙的好处很直接：栏目调整时上下游能同步跟上，入口改了，配套内容不会落在后面。
站点已通过 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并连续三年入选中文站点服务体验类行业评选的推荐名单。
- ISO 9001质量管理体系认证
- ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证
- 连续三年服务体验类评选推荐
我们做事的方式
把标准摆在明处，也照着它做
说长期稳定，靠的是能被反复检验的动作。下面这些是日常运行里实打实在执行的事。
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01
栏目层级不超过两层
5 个一级栏目、12 个二级栏目，从任意页面出发，两层之内能走到目标位置。
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02
内容每周更新不少于 6 条
更新节奏固定下来，收藏栏目的人每周收到的汇总才有实在内容。
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03
每月发布一份收藏反馈榜单
把用户收藏和查看最多的栏目整理出来，作为下一轮入口顺序的参考。
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04
每季度复盘一次栏目结构
按真实访问路径回看入口顺序，该提前的提前，该合并的合并。
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05
速度与可读放在一起管
移动端首屏平均加载 1.4 秒，栏目切换响应低于 0.3 秒；正文对比度不低于 4.5:1。
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06
记录留得住
收藏记录与预约记录保留 24 个月，可在我的入口统一查看，方便回溯当时的安排。
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07
发现错误有人接
通过客服邮箱反馈栏目问题，工作日 24 小时内响应并安排处理。
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08
每年出一份服务体验报告
汇总栏目使用、收藏反馈与回访预约的整体情况，公开给所有使用者看。